Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
LUXOR HOME
Última atualização: 04/05/2026

Na Luxor Home, trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade em revestimentos decorativos. No entanto, se precisares de efetuar uma devolução ou resolver uma incidência, detalhamos em seguida as nossas condições.

1. Prazos de processamento e envio

  • Todas as encomendas são processadas num prazo de 24 a 48 horas úteis.
  • O prazo estimado de entrega é de 5 a 10 dias úteis, dependendo do destino.

Estes prazos são indicativos e podem ser afetados por causas externas (logística, transportadoras, etc.).

2. Política de devolução de 60 dias
O cliente dispõe de um prazo de 60 dias de calendário desde a receção da encomenda para solicitar uma devolução.

Condições obrigatórias:
Para que a devolução seja aceite:

  • O produto deve estar por utilizar, em perfeito estado e na sua embalagem original.
  • Não deve apresentar sinais de instalação, manipulação ou desgaste.
  • Deve ser devolvido com todos os seus acessórios e elementos incluídos.

Custos:

  • Os custos de devolução ficam a cargo do cliente.
  • A Luxor Home não se responsabiliza por perdas ou danos durante o transporte de devolução.

3. Em que casos aceitamos devoluções ou reembolsos?
Serão aceites devoluções ou reembolsos unicamente nos seguintes casos:

  • O produto chegou danificado ou com defeito.
  • O produto recebido não corresponde à encomenda efetuada.
  • Faltam unidades relativamente à encomenda confirmada.

4. Requisitos para incidências (muito importante)
Para poder tratar qualquer reclamação, o cliente deverá:

Anexando obrigatoriamente:

  • Número da encomenda
  • Fotografias claras do produto
  • Vídeo onde se veja o defeito ou problema
  • Descrição detalhada da incidência

👉 Sem estas provas, a reclamação não poderá ser tratada.

5. Processo de validação
Assim que o pedido for recebido:

  • A Luxor Home analisará o caso num prazo de 24 a 72 horas úteis.
  • Se a incidência for aprovada, será oferecida uma das seguintes soluções:

✔ Substituição do produto sem custo adicional
✔ Reembolso parcial ou total
✔ Vale de compra

6. Formulário obrigatório de devolução
Para processar qualquer devolução ou reembolso, o cliente deverá:

  • Preencher um formulário de pedido de devolução fornecido pela Luxor Home.
  • Aceitar as condições indicadas no referido formulário.

👉 Os pedidos incompletos ou sem formulário não serão processados.

7. Casos em que NÃO se aceitam devoluções
A Luxor Home reserva-se o direito de recusar devoluções nos seguintes casos:

  • O produto foi instalado, utilizado ou manipulado.
  • Não se conserva a embalagem original.
  • Não são apresentadas provas suficientes do problema.
  • A incidência é comunicada fora do prazo.
  • Danos decorrentes de uma instalação incorreta.
  • Utilização indevida ou armazenamento inadequado após a entrega.

8. Condições de reembolso

  • Os reembolsos aprovados serão processados num prazo de 5 a 10 dias úteis.
  • Serão efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

A Luxor Home poderá reter o reembolso até ter recebido o produto devolvido e verificado o seu estado.

9. Proteção face a utilização fraudulenta
A Luxor Home reserva-se o direito de:

  • Solicitar informação adicional
  • Recusar pedidos suspeitos ou abusivos
  • Limitar devoluções em casos de utilização indevida reiterada

10. Contacto
Para qualquer questão:
📩 luxorhomeatencion@gmail.com