Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

LUXOR HOME

Última actualización: 04/05/2026

En Luxor Home, trabajamos para ofrecer productos de alta calidad en revestimientos decorativos. No obstante, si necesitas realizar una devolución o gestionar una incidencia, te detallamos a continuación nuestras condiciones.

1. Plazos de procesamiento y envío

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables, dependiendo del destino.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por causas externas (logística, transportistas, etc.).

2. Derecho de desistimiento (devoluciones voluntarias)

El cliente dispone de un plazo de 60 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones obligatorias:

Para que la devolución sea aceptada:

El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
No debe presentar signos de instalación, manipulación o desgaste.
Debe devolverse con todos sus accesorios y elementos incluidos.

Costes:

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Luxor Home no se hace responsable de pérdidas o daños durante el transporte de devolución.

3. ¿En qué casos aceptamos devoluciones o reembolsos?

Se aceptarán devoluciones o reembolsos únicamente en los siguientes supuestos:

El producto ha llegado dañado o defectuoso.
El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.
Faltan unidades respecto al pedido confirmado.

4. Requisitos para incidencias (muy importante)

Para poder tramitar cualquier reclamación, el cliente deberá:

Contactar en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Enviar un email a:
📩 luxorhomeatencion@gmail.com

Adjuntando obligatoriamente:

Número de pedido
Fotografías claras del producto
Vídeo donde se aprecie el defecto o problema
Descripción detallada de la incidencia

👉 Sin estas pruebas, la reclamación no podrá ser tramitada.

5. Proceso de validación

Una vez recibida la solicitud:

Luxor Home revisará el caso en un plazo de 24 a 72 horas laborables.
Si la incidencia es aprobada, se ofrecerá una de las siguientes soluciones:

✔ Reemplazo del producto sin coste adicional
✔ Reembolso parcial o total
✔ Vale de compra

6. Formulario obligatorio de devolución

Para procesar cualquier devolución o reembolso, el cliente deberá:

Completar un formulario de solicitud de devolución facilitado por Luxor Home.
Aceptar las condiciones indicadas en dicho formulario.

👉 Las solicitudes incompletas o sin formulario no serán procesadas.

7. Casos en los que NO se aceptan devoluciones

Luxor Home se reserva el derecho de rechazar devoluciones en los siguientes casos:

El producto ha sido instalado, usado o manipulado.
No se conserva el embalaje original.
No se aportan pruebas suficientes del problema.
La incidencia se comunica fuera de plazo.
Daños derivados de una instalación incorrecta.
Uso indebido o almacenamiento inadecuado tras la entrega.

8. Condiciones de reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 5 a 10 días laborables.
Se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Luxor Home podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto y verificado su estado.