Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO E RIMBORSO
LUXOR HOME
Ultimo aggiornamento: 04/05/2026

Da Luxor Home lavoriamo per offrire prodotti di alta qualità nel settore dei rivestimenti decorativi. Tuttavia, se hai bisogno di effettuare un reso o segnalare un problema, di seguito trovi le nostre condizioni.

1. Tempi di lavorazione e spedizione

  • Tutti gli ordini vengono elaborati entro 24-48 ore lavorative.
  • Il tempo di consegna stimato è di 5-10 giorni lavorativi, a seconda della destinazione.

Questi tempi sono indicativi e possono essere influenzati da cause esterne (logistica, corrieri, ecc.).

2. Politica di reso di 60 giorni
Il cliente ha a disposizione 60 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso.

Condizioni obbligatorie:
Affinché il reso venga accettato:

  • Il prodotto deve essere inutilizzato, in perfette condizioni e nella sua confezione originale.
  • Non deve presentare segni di installazione, manomissione o usura.
  • Deve essere restituito con tutti i suoi accessori ed elementi inclusi.

Costi:

  • Le spese di reso sono a carico del cliente.
  • Luxor Home non è responsabile di perdite o danni durante il trasporto di reso.

3. In quali casi accettiamo resi o rimborsi?
Saranno accettati resi o rimborsi unicamente nei seguenti casi:

  • Il prodotto è arrivato danneggiato o difettoso.
  • Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato.
  • Mancano unità rispetto all’ordine confermato.

4. Requisiti per le segnalazioni (molto importante)
Per poter gestire qualsiasi reclamo, il cliente dovrà:

Allegando obbligatoriamente:

  • Numero dell’ordine
  • Fotografie nitide del prodotto
  • Video in cui si veda il difetto o il problema
  • Descrizione dettagliata del problema

👉 Senza queste prove, il reclamo non potrà essere gestito.

5. Processo di verifica
Una volta ricevuta la richiesta:

  • Luxor Home esaminerà il caso entro 24-72 ore lavorative.
  • Se la segnalazione viene approvata, verrà offerta una delle seguenti soluzioni:

✔ Sostituzione del prodotto senza costi aggiuntivi
✔ Rimborso parziale o totale
✔ Buono d’acquisto

6. Modulo di reso obbligatorio
Per elaborare qualsiasi reso o rimborso, il cliente dovrà:

  • Compilare un modulo di richiesta di reso fornito da Luxor Home.
  • Accettare le condizioni indicate in tale modulo.

👉 Le richieste incomplete o senza modulo non saranno elaborate.

7. Casi in cui NON si accettano resi
Luxor Home si riserva il diritto di rifiutare i resi nei seguenti casi:

  • Il prodotto è stato installato, utilizzato o manomesso.
  • Non si conserva la confezione originale.
  • Non vengono fornite prove sufficienti del problema.
  • Il problema viene segnalato fuori termine.
  • Danni derivanti da un’installazione errata.
  • Uso improprio o conservazione inadeguata dopo la consegna.

8. Condizioni di rimborso

  • I rimborsi approvati saranno elaborati entro 5-10 giorni lavorativi.
  • Saranno effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Luxor Home potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito e alla verifica del suo stato.

9. Tutela contro l’uso fraudolento
Luxor Home si riserva il diritto di:

  • Richiedere informazioni aggiuntive
  • Rifiutare richieste sospette o abusive
  • Limitare i resi in caso di uso improprio reiterato

10. Contatto
Per qualsiasi domanda:
📩 luxorhomeatencion@gmail.com