Widerrufsrecht

RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
LUXOR HOME
Letzte Aktualisierung: 04.05.2026

Bei Luxor Home arbeiten wir daran, hochwertige Produkte im Bereich Dekorverkleidungen anzubieten. Falls du dennoch eine Rückgabe vornehmen oder ein Problem melden möchtest, findest du nachfolgend unsere Bedingungen.

1. Bearbeitungs- und Versandzeiten

• Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Werkstunden bearbeitet.
• Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 5 bis 10 Werktage, je nach Zielort.

Diese Zeiten sind Richtwerte und können durch externe Umstände beeinflusst werden (Logistik, Transportunternehmen usw.).

2. 60-Tage-Rückgaberichtlinie
Der Kunde hat ab Erhalt der Bestellung 60 Kalendertage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.

Erforderliche Bedingungen:
Damit die Rückgabe akzeptiert wird:

• Das Produkt muss unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung sein.
• Es darf keine Spuren von Anbringung, Bearbeitung oder Abnutzung aufweisen.
• Es muss mit allem Zubehör und sämtlichen enthaltenen Teilen zurückgesendet werden.

Kosten:

• Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
• Luxor Home haftet nicht für Verluste oder Schäden während des Rücktransports.

3. In welchen Fällen akzeptieren wir Rückgaben oder Erstattungen?
Rückgaben oder Erstattungen werden ausschließlich in folgenden Fällen akzeptiert:

• Das Produkt ist beschädigt oder defekt angekommen.
• Das erhaltene Produkt entspricht nicht der aufgegebenen Bestellung.
• Es fehlen Einheiten gegenüber der bestätigten Bestellung.

4. Voraussetzungen bei Problemen (sehr wichtig)
Um eine Reklamation bearbeiten zu können, muss der Kunde:

• Innerhalb von maximal 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung Kontakt aufnehmen.
• Eine E-Mail senden an:
  📩 luxorhomeatencion@gmail.com

Verpflichtend beizufügen:

• Bestellnummer
• Deutliche Fotos des Produkts
• Video, auf dem der Defekt oder das Problem erkennbar ist
• Ausführliche Beschreibung des Problems

👉 Ohne diese Nachweise kann die Reklamation nicht bearbeitet werden.

5. Prüfungsverfahren
Nach Eingang der Anfrage:

• Prüft Luxor Home den Fall innerhalb von 24 bis 72 Werkstunden.
• Wird die Reklamation genehmigt, wird eine der folgenden Lösungen angeboten:

✔ Kostenloser Ersatz des Produkts
✔ Teilweise oder vollständige Erstattung
✔ Einkaufsgutschein

6. Erforderliches Rückgabeformular
Zur Bearbeitung einer Rückgabe oder Erstattung muss der Kunde:

• Ein von Luxor Home bereitgestelltes Rückgabeformular ausfüllen.
• Die darin angegebenen Bedingungen akzeptieren.

👉 Unvollständige Anfragen oder Anfragen ohne Formular werden nicht bearbeitet.

7. Fälle, in denen KEINE Rückgabe akzeptiert wird
Luxor Home behält sich das Recht vor, Rückgaben in folgenden Fällen abzulehnen:

• Das Produkt wurde angebracht, benutzt oder bearbeitet.
• Die Originalverpackung ist nicht vorhanden.
• Es werden keine ausreichenden Nachweise für das Problem vorgelegt.
• Das Problem wird außerhalb der Frist gemeldet.
• Schäden durch unsachgemäße Anbringung.
• Unsachgemäße Verwendung oder ungeeignete Lagerung nach der Lieferung.

8. Erstattungsbedingungen

• Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeitet.
• Sie erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Luxor Home kann die Erstattung zurückhalten, bis das zurückgesendete Produkt eingegangen und sein Zustand geprüft wurde.

9. Schutz vor missbräuchlicher Nutzung
Luxor Home behält sich das Recht vor:

• Zusätzliche Informationen anzufordern
• Verdächtige oder missbräuchliche Anfragen abzulehnen
• Rückgaben bei wiederholtem Missbrauch zu beschränken

10. Kontakt
Bei Fragen:
📩 luxorhomeatencion@gmail.com